Tenete traccia dei vostri sondaggi sulla qualità e dei vostri reclami in un unico posto.
Potete generare sondaggi sulla qualità delle vendite e del post-vendita in un unico luogo e con un database unificato. Con Pilot Corporate avete un Call Center centralizzato. Inoltre, potete registrare i sondaggi e accedervi quando volete.
Ponderate automaticamente i sondaggi in base alle risposte e impostate gli avvisi di emergenza per non perdere nulla. È inoltre possibile rilevare le opportunità di rinnovo e informare le vendite di una nuova opportunità commerciale.
Non preoccupatevi della mancanza di dati, Pilot Corporate vi permette di effettuare un caricamento massivo per file, attraverso il nostro sistema o anche altri.
Conducete sondaggi sulla qualità delle vendite, sul post-vendita, sul test drive e altro ancora. È possibile effettuare sondaggi telefonici o automatici, in cui il cliente può rispondere online quando preferisce.
È possibile progettare il sondaggio desiderato, con domande aperte e/o tabulate. E una volta generato, potrete definire se dovrà essere eseguito da un operatore o se sarà attivato automaticamente da regole.
Accedete a tutti i relazioni e alle metriche che vi permettono di conoscere l'evoluzione della vostra gestione. Sfruttate tutto il potenziale che queste informazioni vi offrono per conoscere meglio i vostri clienti, migliorare i processi e posizionarvi come numero uno sul mercato.
Fate un sondaggio sui vostri clienti direttamente da Pilot con un solo clic e al miglior costo telefonico. Avrete a disposizione le chiamate registrate a ciascuno dei vostri contatti. Inoltre, potrete visualizzare tutti i dettagli di ciascuna di esse, come origine, destinazione e durata.
Avere sempre associate a ciascun cliente le registrazioni delle comunicazioni che vengono effettuate. Grazie all'integrazione con la telefonia IP, Pilot vi permette di accedervi in qualsiasi momento e ovunque, in modo da poter comprendere le esigenze dei vostri clienti.
Pilot invia notifiche via e-mail in risposta alle risposte dei clienti. Avrete accesso immediato a informazioni preziose che vi permetteranno di agire rapidamente e di fornire il miglior servizio ai vostri clienti.
Tutti i biglietti di richiesta di risarcimento in un unico strumento.
Con QA Central potrete controllare l'esperienza dei vostri clienti durante l'intero ciclo di vita. Se siete certificati in un programma di qualità o volete farlo, questo è lo strumento perfetto per voi!
Consentite a tutti i vostri responsabili della qualità di lavorare in modo coordinato per garantire la soddisfazione dei clienti.
Disponete di modelli personalizzati per un servizio ottimale, integrate i documenti e analizzate rapidamente tutta la gestione con la nostra reportistica. Analizzate rapidamente la causa dei vostri problemi per evitare che si ripetano.
Centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti. Grazie al suo sistema di ticketing, Pilot consente di tenere traccia di tutti i contatti e le richieste sia dei clienti che di quelli generati all'interno del proprio gruppo.
Avere a disposizione modelli personalizzati per un servizio ottimale. Garantire la corretta esecuzione dei processi post-vendita.
Accedete a tutti i relazioni e alle metriche che vi permettono di conoscere l'evoluzione della vostra gestione. Sfruttate tutto il potenziale che queste informazioni vi offrono per conoscere meglio i vostri clienti, migliorare i processi e posizionarvi come numero uno sul mercato.
Integrate nella piattaforma tutti i documenti che completano il requisito. Allegate screenshot, documenti, regolamenti e immagini.
Pilot Solution© è il sistema di gestione della qualità di cui avete bisogno per assicurarvi un'assistenza conforme agli standard internazionali.
