Toda tu red de concesionarios puede interactuar en una misma plataforma de manera colaborativa. Tendrás el control de tus encuestas de calidad y de todos los reclamos en un mismo lugar con reportería consolidada.
Optimización de tu área de contacto y gestión completa de tu flujo completo de encuestas y call center, con automatización de procesos.
Supervisión automática de tus procesos con Hot alerts ante eventos del sistema. Posibilidad de generar encuestas automáticas o con operador. Reportes para que puedas medir la performance y las acciones de contacto.
Pilot te permite importar tu base de contactos de manera muy ágil y sencilla. Podrás sumar tus bases de manera manual, desde una hoja de cálculo o por un proceso automático de Pilot.
Puedes diseñar la encuesta que necesites, con preguntas abiertas y/o tabuladas. Los formularios flexibles te permiten generar flujos inteligentes según tus necesidades.
Pilot te envía notificaciones vía mail ante las respuestas de tus clientes. Podrás acceder al instante a información valiosa que te permitirá actuar de forma rápida y brindar el mejor servicio a tus clientes.
Ten siempre asociadas a cada cliente las grabaciones de las comunicaciones que se realizan. Gracias a la integración con telefonía IP, Pilot te permite acceder a ellas en cualquier momento y lugar para que puedas entender qué necesitan tus clientes.
Analiza la causa raíz de tus problemas para solucionarlos de manera final, sin tropezar siempre en la misma piedra. Entiende la causa de los problemas y dales una solución definitiva.
Centraliza en un solo sistema reclamos y sugerencias internas y externas. Información en tiempo real. Reportes e informes para que puedas medir todos los tickets.
Centraliza todas las comunicaciones con los clientes. Gracias a su sistema de tickets, Pilot te permite realizar un seguimiento de todos los contactos de los clientes y tener una visibilidad completa de todo lo que necesitan.
Establece los mejores procesos para una gestión eficiente de todos tus contactos. Con Pilot puedes organizar, estandarizar, priorizar todos los contactos con tus clientes para poder brindar la mejor atención y potenciar toda la información que te brindan.
Accede a todos los reportes y métricas que te permiten conocer la evolución de la gestión. Aprovecha todo el potencial que te brinda esta información para conocer más a tus clientes, mejorar procesos y posicionarte como número uno en el mercado.
Pilot es el sistema de gestión de calidad que necesitas para garantizar una atención acorde a los estándares internacionales.
