Ottimizzazione dell'area di contatto e gestione completa dell'intero flusso di indagini e call center, con l'automazione dei processi.
Monitoraggio automatico dei processi con avvisi a caldo in caso di eventi di sistema. Possibilità di generare sondaggi automatici o con l'operatore. Relazioni per poter misurare le prestazioni e le azioni di contatto.
Pilot consente di importare il database dei contatti in modo molto agile e semplice. Potrete sommare le vostre basi manualmente, da un foglio di calcolo o attraverso il processo automatico di Pilot.
Potete progettare il sondaggio di cui avete bisogno, con domande aperte e/o tabulate. I moduli flessibili vi permettono di generare flussi intelligenti in base alle vostre esigenze.
Pilot ti invia notifiche via email in vista delle risposte dei tuoi clienti. Avrete accesso immediato a informazioni preziose che vi permetteranno di agire rapidamente e di fornire il miglior servizio ai vostri clienti.
Avere sempre associato a ogni cliente le registrazioni delle comunicazioni che vengono effettuate. Grazie all'integrazione con la telefonia IP, Pilot vi permette di accedervi in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, in modo da poter comprendere le esigenze dei vostri clienti.
Analizzare la causa dei vostri problemi per risolverli in modo definitivo, senza inciampare sempre nella stessa pietra. Capire la causa dei problemi e dare loro una soluzione definitiva.
Centralizza i reclami e i suggerimenti interni ed esterni in un unico sistema. Informazioni in tempo reale. Report e relazioni per misurare tutti i ticket.
Centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti. Grazie al suo sistema di ticketing, Pilot consente di tenere traccia di tutti i contatti con i clienti e di avere una visibilità completa di tutto ciò di cui hanno bisogno.
Stabilite i migliori processi per una gestione efficiente di tutti i vostri contatti. Con Pilot potete organizzare, standardizzare e dare priorità a tutti i contatti con i vostri clienti per fornire la migliore assistenza e valorizzare tutte le informazioni che vi forniscono.
Accedete a tutti i relazioni e alle metriche che vi permettono di conoscere l'evoluzione della vostra gestione. Sfruttate tutto il potenziale che queste informazioni vi offrono per conoscere meglio i vostri clienti, migliorare i processi e posizionarvi come numero uno sul mercato.
Pilot è il sistema di gestione della qualità di cui avete bisogno per garantire che la vostra assistenza sia conforme agli standard internazionali.
