Puedes generar las encuestas de calidad de venta y posventa en un solo lugar y con una base de datos unificada. Con Pilot Hub arma Call Center centralizado. Además, podrás grabar las encuestas y acceder a ellas cuando quieras.
Pondera automáticamente las encuestas en base a las respuestas y programa hot alerts para que nada se te pase. Podrás también detectar oportunidades de renovación e informar a Ventas de una nueva oportunidad de negocio.
No te precupes por la carga de datos, Pilot Hub te permite realizar una carga masiva por archivo, a través de nuestro sistema o incluso de otros.
Realiza encuestas de calidad de venta, postventa, test drive y más. Puedes realizar las encuestas de manera telefónica o automática, donde el cliente puede contestar en línea cuando él prefiera.
Puedes diseñar la encuesta que necesites, con preguntas abiertas y/o tabuladas. Y una vez generada puedes definir si está se va a realizar a través de un operador o se disparará automáticamente mediante reglas.
Accede a todos los reportes y métricas que te permiten conocer la evolución de la gestión. Aprovecha todo el potencial que te brinda esta información para conocer más a los clientes de tu marca, mejorar procesos y posicionarte como número uno en el mercado.
Encuesta a tus clientes directamente desde Pilot con un solo click y al mejor costo telefónico. Tendrás grabadas las llamadas a cada uno de tus contactos. Además, podrás visualizar todos los detalles de cada una de ellas, como origen, destino y duración.
Ten siempre asociadas a cada cliente las grabaciones de las comunicaciones que se realizan. Gracias a la integración con telefonía IP, Pilot te permite acceder a ellas en cualquier momento y lugar para que puedas entender qué necesitan tus clientes.
Pilot te envía notificaciones vía mail ante las respuestas de tus clientes. Podrás acceder al instante a información valiosa que te permitirá actuar de forma rápida y brindar el mejor servicio a tus clientes.
Todos tus tickets y reclamos en una única herramienta.
Con Central de QA podrás controlar la experiencia de tus clientes durante todo su ciclo de vida. Si estás certificado en algún programa de calidad o quieres hacerlo, ¡es la herramienta perfecta para ti!
Permite que todos tus responsables de calidad de tu red trabajen de manera coordinada para asegurar la satisfacción de tus clientes.
Ten disponibles plantillas personalizadas para una óptima atención, integra documentos, y analiza toda la gestión rápidamente con nuestra reportería. Analizar rápidamente la causa raíz de sus problemas para no volver a repetirlos.
Centraliza todas las comunicaciones con los clientes. Gracias a su sistema de tickets, Pilot Hub te permite realizar un seguimiento de todos los contactos y requerimientos tanto de los clientes como de los generados dentro de tu propio grupo.
Ten disponibles plantillas personalizadas para una óptima atención.
Accede a todos los reportes y métricas que te permiten conocer la evolución de la gestión. Aprovecha todo el potencial que te brinda esta información para conocer más a tus clientes, mejorar procesos y posicionarte como número uno en el mercado.
Integra a la plataforma todos los documentos que complementen el requerimiento. Adjunta capturas, documentos, reglamentaciones e imágenes.
